Anmeldung und erste Schritte

Die ersten zwanzig Minuten

Die Reihenfolge unten ist nicht beliebig. Sie beginnt mit dem, was später schwer zu ändern ist, und endet mit dem, was jederzeit nachgeholt werden kann. Vor allem steht die Prüfung der Person vor der ersten Einzahlung, weil ein geprüftes Konto den Weg hinaus offen hat und ein ungeprüftes nicht.

Wer so vorgeht, verliert eine Viertelstunde und gewinnt die Möglichkeit, den gesamten Zahlungsweg mit einem kleinen Betrag zu testen, bevor es um etwas geht. Diese eine Probe ist die einzige Erfahrung, die man später selbst belegen kann.

1. Ausweis bereitlegen und die Angaben daraus abschreiben, nicht aus dem Gedächtnis eintippen
2. Konto anlegen und keine Aktion auswählen, auch wenn das Formular dazu einlädt
3. Nachweise zur Person und zur Anschrift im selben Durchgang einreichen
4. Einzahlungslimit setzen und die Spielpause im Menü lokalisieren
5. Zahlweg hinterlegen, der auch eine Gegenrichtung trägt
6. Kleinen Betrag einzahlen, nicht spielen und denselben Betrag zurückfordern
7. Beide Zeitstempel aus der Übersicht in eine eigene Notiz übernehmen

Zeichengenau heißt zeichengenau

Die Angaben im Formular werden später mit dem Ausweis und mit dem Zahlweg abgeglichen, und dieser Abgleich ist maschinell. Ein zweiter Vorname, ein Bindestrich im Doppelnamen, ein Umlaut, der im Pass als Buchstabenpaar steht — jede dieser Kleinigkeiten kann zu einer Rückfrage führen, meist zum ungünstigsten Zeitpunkt.

Besonders häufig stolpern drei Felder. Die Anschrift braucht den Zusatz, der auch auf dem Nachweis steht, also Wohnung oder Hinterhaus, wenn es dort vermerkt ist. Das Geburtsdatum muss dem Ausweis entsprechen und nicht dem Gefühl für Tag und Monat in fremden Formularen. Und die Mailadresse sollte eine sein, die man in fünf Jahren noch öffnet, weil sie den Zugang trägt.

Korrekturen sind später möglich, aber aufwendig: Namensfelder werden in der Regel nur mit Nachweis geändert, und solange die Änderung läuft, ruht der Weg hinaus. Deshalb die Minute am Anfang, mit dem Ausweis daneben.

• Vornamen vollständig, in der Reihenfolge des Ausweises
• Doppelnamen mit derselben Schreibweise und demselben Bindestrich
• Umlaute so, wie sie im Ausweisdokument wiedergegeben sind
• Anschrift mit allen Zusätzen aus dem Anschriftennachweis
• Geburtsdatum aus dem Dokument, nicht aus der Erinnerung
• Mailadresse dauerhaft erreichbar, Mobilnummer für Einmalkennwörter aktuell

Warum die Aktion am ersten Abend im Weg steht

Das Anmeldeformular bietet häufig an, gleich eine Aktion mitzunehmen. Für den ersten Abend ist das die falsche Entscheidung, und der Grund hat nichts mit dem Wert der Aktion zu tun: Eine gebundene Zuteilung blockiert den Rückweg, und der Rückweg ist genau das, was man zuerst prüfen will.

Die Probe lautet: einzahlen, nicht spielen, zurückfordern. Das funktioniert nur mit freiem Guthaben. Steht eine Umsatzauflage offen, wird der Antrag abgewiesen oder die Zuteilung verfällt — in beiden Fällen weiß man am Ende nichts über den Zahlungsweg und hat Zeit verloren.

Aktionen laufen nicht weg. Nach der Probe ist der Aktionsbereich im Konto noch da, und dann entscheidet man mit kaltem Kopf und mit dem Bedingungstext vor Augen.

Grenzen setzen, solange es ruhig ist

Ein Einzahlungslimit unterhalb der gesetzlichen Obergrenze ist das wirksamste Werkzeug im Konto, und es wirkt bewusst ungleich: Eine Senkung greift unmittelbar, eine Erhöhung erst nach einer Wartefrist. Genau deshalb gehört die Entscheidung in die ruhige Minute nach der Anmeldung und nicht in den Moment, in dem die Grenze störend wird.

Daneben lohnt es, zwei Dinge einmal zu finden, ohne sie zu benutzen: die Spielpause mit ihren wählbaren Zeiträumen und den Hinweis auf OASIS, die bundesweite Sperrdatei. Wer weiß, wo beides liegt, braucht im Ernstfall keine Suchfunktion und keinen Support.

Den Zugang absichern

Ein Spielkonto ist ein Zahlungskonto mit Guthaben, und es wird entsprechend angegriffen. Drei Maßnahmen deckeln das Risiko: ein Kennwort, das nirgends sonst verwendet wird, ein zweiter Faktor, wo er angeboten wird, und Benachrichtigungen über Anmeldungen und Zahlungen, die in das Postfach laufen, das man täglich öffnet.

Auf gemeinsam genutzten Geräten gehört die dauerhafte Anmeldung ausgeschaltet. Das ist kein Misstrauen gegen die Familie, sondern eine Frage der Zuordnung: Jede Bewegung auf dem Konto gilt als die des Inhabers, und wer einem Angehörigen den Zugang überlässt, verliert bei einer Rückfrage jede Erklärung.

In einem Haushalt mit zwei Spielern gilt dasselbe konsequent weiter: zwei Konten, zwei Geräte, zwei getrennte Zahlwege. Der Abschnitt über Mehrfachkonten in den Nutzungsbedingungen trifft sonst beide, und der Nachweis des Gegenteils ist mühsam.

Fehlbilder der ersten Woche

Die meisten Störungen am Anfang haben eine von fünf Ursachen, und keine davon ist ein Hinweis auf ein unredliches Haus. Die Tabelle ordnet Beobachtung, wahrscheinliche Ursache und den nächsten Schritt — in dieser Reihenfolge, weil die Ursache fast immer außerhalb des Supports liegt.

Konto schließen, pausieren, liegen lassen

Drei Wege führen aus einem Konto heraus, und sie sind nicht gleichwertig. Die Spielpause unterbricht den Zugang für einen gewählten Zeitraum und endet von selbst. Die Schließung beendet das Vertragsverhältnis auf Antrag. Das Liegenlassen ist der schlechteste Weg, weil ein ruhendes Konto mit Guthaben nach einer Zeit Kosten verursachen kann und weil die Zugangsdaten irgendwann nicht mehr auffindbar sind.

Vor jeder Schließung gehört das Restguthaben abgeholt, sonst wird aus einem Abschied ein Vorgang mit Rückfragen. Dass die Daten danach nicht verschwinden, hat seinen Grund in Aufbewahrungspflichten; gelöscht wird, was nicht aufbewahrt werden muss. Wer die Schließung aus Sorge um das eigene Spielverhalten wählt, nimmt besser den weiter reichenden Weg über die bundesweite Sperre, weil eine Schließung bei einem Haus nichts über alle anderen sagt.